Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-02-06

Lillebus (drivs av Nova Promo Consult AB) strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och en trygg kundupplevelse. Denna policy förklarar hur avbeställningar, returer, byten och återbetalningar hanteras för kunder inom Sverige.

Vi accepterar returer för både defekta och icke-defekta varor och erbjuder även byten enligt villkoren nedan.

Returadress

Alla returer hanteras genom vårt svenska returlager (ingen besöksadress):

Västra Esplanaden 2
903 26 Umeå
Sverige

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara på info@lillebus.se, så att vi kan hjälpa dig att undvika misstag och påskynda processen.

1. Avbeställning

Du kan begära avbeställning när som helst innan din order har skickats.

Så här gör du:

Mejla info@lillebus.se med ditt ordernummer.
Om beställningen inte har skickats ännu utfärdar vi en full återbetalning.
Om ordern redan har skickats kan den inte avbeställas, men du kan använda vår 30-dagars returpolicy efter att du mottagit varan.

2. Returperiod

Lagstadgad ångerrätt, 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Frivillig utökad returpolicy, totalt 30 dagar

För din trygghet erbjuder vi en förlängd returperiod på 30 dagar från mottagandet.
Ingen anledning krävs för att returnera en vara.

3. Produktens skick

För att returen ska godkännas gäller följande:

Produkten måste vara oanvänd, i nytt eller väsentligen oförändrat skick.
Originalförpackning ska ingå.
Kvitto eller orderbekräftelse krävs.

Vid ångerrätt får du hantera varan varsamt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Värdeminskningsavdrag: Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

4. Returmetod

Alla returer ska skickas via post till den angivna returadressen.
Vi erbjuder inte personliga drop-offs.

5. Returkostnader

Kunden ansvarar för kostnaden att skicka tillbaka varan.
Returfrakten återbetalas inte, såvida produkten inte är defekt eller felaktig.
Typisk returfrakt inom Sverige: 49–79 SEK (beroende på transportör och paketstorlek).
Ingen restocking fee tas ut.

Våra principer för returer

Vår returpolicy bygger på följande principer:

Kostnadseffektivitet: Vi håller våra priser låga genom att inte inkludera retur- och fraktkostnader i produktpriset.
Hållbarhet: Genom att undvika onödiga fria returer minskar vi onödig transport och koldioxidutsläpp.
Medveten shopping: När kunden själv står för returfrakten uppmuntras mer genomtänkta köpbeslut.

6. Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om du mottagit en vara som är:

defekt
skadad
fel storlek
fel produkt

kontakta oss på info@lillebus.se innan du skickar tillbaka varan.

I sådana fall ersätter vi rimliga returfraktkostnader eller tillhandahåller en förbetald returetikett. Dessa rättigheter följer av Konsumentköplagen.

7. Återbetalningsprocess

När din retur mottagits och kontrollerats:

Du får en bekräftelse via e-post.
Godkända återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar.
Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod.

Vid ångerrätt får återbetalning ske inom 14 dagar, men vi kan vänta tills varan mottagits tillbaka hos oss enligt lag.

8. Byten (Exchanges)

Vi erbjuder byten vid:

fel storlek
fel vara mottagen
defekta eller skadade varor

Kontakta oss via info@lillebus.se med ordernummer och beskrivning (gärna foto vid skada).
Vårt team hjälper dig så snart som möjligt.

9. Varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas inte av retur:

Färskvaror (t.ex. mat, blommor, tidningar/tidskrifter)
Hygieniska eller sanitära produkter (endast om förseglingen/plomberingen har brutits efter mottagandet)
Farliga material eller brandfarliga vätskor/gaser
Presentkort
Digitala produkter / nedladdningsbart innehåll

10. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta därefter din bank eller kortutgivare.
Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta oss på info@lillebus.se.

11. Gåvor

Om produkten markerats som en gåva vid köptillfället kan återbetalning, när returen godkänns, utfärdas som ett presentkort motsvarande varans värde.

12. Rekommendationer för returfrakt

För varor med ett värde över 750 SEK rekommenderar vi:

spårbar frakttjänst
fraktförsäkring

Utan spårning kan vi inte garantera att returen når fram till vårt lager.

13. Reklamationsrätt

Alla köp omfattas av 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.

Detta gäller material- och fabrikationsfel som uppstår vid normalt bruk och påverkar inte dina övriga lagstadgade rättigheter.

14. Juridisk information (Lagstadgade rättigheter)

Denna frivilliga 30-dagars returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt bland annat:

Konsumentköplagen
Distansavtalslagen

15. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket hos ombudet kommer det automatiskt att skickas i retur till oss efter liggetidens utgång (normalt 7 dagar). Lillebus debiterar inga extra avgifter för ej uthämtade paket. Vi kommer att kontakta dig när returen har mottagits för att arrangera en ny leverans eller utfärda en återbetalning.

Företagsinformation:
Företagsnamn: Lillebus
Juridisk enhet: Nova Promo Consult AB
Organisationsnummer: 559281-8495
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559281849501

Returadress (Lager):
Västra Esplanaden 2, 903 26 Umeå, Sverige

Huvudkontor (Administrativ adress):
NOVA PROMO CONSULT AB POSTFACK 2460 116 74 STOCKHOLM

Observera: Lillebus är en renodlad nätbutik utan fysisk butik för besök. Returer kan endast skickas till returadressen ovan.

Kontaktinformation:

Föredragen kontaktväg: Du når oss enklast via e-post eller via vårt kontaktformulär. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.

Email: info@lillebus.se
Telefon: +46 76 596 87 23

Kundtjänstens öppettider (Svensk tid, UTC +1 normalt / UTC +2 sommartid):
Måndag till fredag: 09:00 – 17:00
Lördag till söndag: 09:00 – 13:00